Application Support Manager eCitizen

Het CIBG is het Centrum voor Informatica voor het Brusselse Gewest. Als koploper van de informatisering binnen het gewest loodsen we Brussel langs de uitdagingen van het digitale tijdperk.

We werken permanent mee aan een duurzame, sociaal verantwoorde en dynamische economische omgeving voor alle Brusselaars. Een gewest dat steunt op het bundelen van hoogtechnologische infrastructuren, ICT-platformen en ICT-diensten.

Maar onze belangrijkste resource blijft menselijk kapitaal.

Ons team bestaat uit meer dan 550 enthousiaste medewerkers met wie je zal samenwerken in hartje Brussel.
Bij het CIBG dragen we klanttevredenheid hoog in het vaandel, dus oplossingsgericht werken is ons mantra. Daarnaast hechten we veel waarde aan fijn teamwork en een correcte werk-privébalans, want je goed voelen, werkt beter.

Ook zin om aan de slag te gaan in een organisatie waar verbondenheid zich digitaal én sociaal uit? Stuur ons dan snel je sollicitatie!

Wij zijn op zoek naar meerdere Application Support Managers!

Jouw functie:

Als Application Support Manager,

• ben je van a tot z betrokken bij een project, neemt je betrokkenheid toe naarmate het project vordert, en bied je ondersteuning na de overschakeling ervan naar servicemodus;
• bied je tweedelijnsondersteuning bij het behandelen van storingen die verband houden met jouw serviceaanbod; dit doe je door interne of externe oplossingen voor te stellen afhankelijk van de situatie;
• neem je deel aan de implementatie van nieuwe releases;
• waak je over het goede gebruik van je diensten door onze klanten en over de toetreding van gebruikers;
• ben je verantwoordelijk voor de opleiding en coaching van de klanten bij wie de diensten worden uitgerold;
• ben je verantwoordelijk voor de documentatie met betrekking tot de diensten;
• tot slot neem je deel aan de "user clubs" voor deze dienst.

Jouw opleiding en ervaring:

• Je beschikt bij voorkeur over een diploma hoger onderwijs van het lange type of over een universitair diploma.
• Je hebt bij voorkeur minstens 3 jaar beroepservaring in een soortgelijke functie.
• Je beschikt over sterke overtuigingskracht om vooruitgang te boeken op het gebied van administratieve vereenvoudiging en om ervoor te zorgen dat de stakeholders bij het project worden betrokken alsook bij de oplossingen die er verband mee houden.

Jouw competenties:

• Je werkt klant- en resultaatgericht.
• Je bent analytisch, flexibel en oplossingsgericht.
• Je neemt initiatief en bent georganiseerd en methodisch.
• Je beschikt over sterke (mondelinge en schriftelijke) communicatievaardigheden en bent assertief.
• Je bent sociaal, inlevend en hebt een sterke teamspirit.
• Je hebt een goede kennis van het Frans.

Wat je van ons mag verwachten:

Wij bieden een aantrekkelijk loonpakket met tal van extralegale voordelen:

• een uitgebreide hospitalisatieverzekering mét ambulante zorg voor jou en je gezin;
• een groepsverzekering (pensioenkapitaal en ziekte-invaliditeit);
• een jaarlijks opleidingspakket;
• een bonusregeling;
• volledig vergoede woon-werkverplaatsingen met het openbaar vervoer;
• een gsm-abonnement;
• een tussenkomst in internet- en gsm-kosten;
• maaltijdcheques van € 8;
• en tot maar liefst 37 vakantiedagen per jaar (bij fulltimedienstverband).

Verloop van het selectieproces: gesprek met de dienstverantwoordelijke, gesprek met de HR-dienst van het CIBG en tot slot een assessment.

Interesse? Stuur ons je cv via de knop ’Solliciteer’!