Medior helpdeskmedewerker

Uiteraard heb je een passie voor IT en bezit je over de juiste skills. Zitten openheid, eerlijkheid en wederzijds respect daarbovenop ook in je DNA?! Dan voel je je bij ons ongetwijfeld als een vis in het water.

ICT Talents streeft naar een samenwerking op lange termijn en als consultant mag je rekenen op een open communicatie bovenop een individuele aanpak. Bij ons ben je geen nummer en wordt er oprecht naar je geluisterd. Nood aan opleiding en persoonlijke groei? Die ondersteuning biedt ICT Talents je absoluut door middel van learning & development.

De boog kan natuurlijk niet altijd gespannen staan dus is ICT fan van een goeie portie fun op en naast de werkvloer. Neem zeker eens een kijkje op onze sociale media om van de sfeer te proeven!

Voor een project in Brussel zijn we op zoek naar een gevorderde helpdeskmedewerker.

Je taken bestaan uit onder andere:

• Het opzetten en continu optimaliseren van processen, structuren, rollen en resources binnen en over de ICT-organisatie heen
• Uitschrijven van handleidingen
• Aansturen en coachen van andere support medewerkers
• Je zorgt voor een snelle reactie en een kwalitatieve afhandeling van de aanvragen die toekomen op de service desk.
• Je signaleert en kaart proactief repeterende incidenten aan en je formuleert voorstellen om deze te documenteren in de kennisdatabank.
• Je bent mee verantwoordelijk voor een doelmatige, efficiënte en klantvriendelijke afhandeling van incidenten, klachten en service aanvragen.
• Je verzorgt de nodige communicatie naar de gebruikers bij kleine en grote incidenten.

• Aantoonbare ervaring als helpdeskmedewerker 1ste en 2de lijn
• Aantoonbare ervaring binnen de betrokken technologie ervaring in betrokken technologie
• Aantoonbare basiskennis ITIL Service Support
• Algemene aantoonbare windows kennis (1ste en 2de lijn)
• Algemene aantoonbare AD kennis (1ste en 2de lijn)
• Aantoonbare kennis van Office + Office 365 (1ste en 2de lijn)
• Basiskennis netwerken
• Aantoonbare ervaring van standaard PC installaties
• Taalvereiste: Nederlands, Frans en Engels

What’s in it for you?Heel wat! Je komt terecht in een groeiend en mensgericht bedrijfbinnen de ICT-consultancy. Reken op een familiale sfeer; waarbij jij als individu belangrijk bent. We doen er dan ook alles aan om je je goed te laten voelen. Al 15 jaar lang dragen we openheid; eerlijkheid en wederzijds respect hoog in het vaandel. Bij ons dus geen one shots; maar een samenwerking op lange termijn. Uiteraard voorzien we ook:

• Een aantrekkelijk bruto maandloon.
• Maaltijdcheques.
• Een maandelijkse netto vergoeding.
• Bedrijfswagen & tankkaart.
• GSM-abonnement.
• Hospitalisatieverzekering.
• Een informele werksfeer met ruimte voor eigen initiatief.
• Persoonlijke aandacht en begeleiding waardoor je de mogelijkheid hebt om jezelf te ontplooien; certificaten te halen en je -kennis te versterken.